Comenzó una nueva edición del Hot Sale, y entre las múltiples y tentadoras ofertas que aparecen cada año, es importante que como consumidor conozcas tus derechos. Por eso, en esta nota, te contamos cuáles son los tres pasos para que realices una compra cuidada.

La planificación

Muchas veces, ofertas que -a primera vista- parecen ser muy tentadoras, o que son por tiempo limitado, hacen que el consumidor se apure a comprar. Y es en ese momento donde se puede caer en engaños. "Las personas son más propensas a cometer errores cuando tienen prisa", explicó, en otro artículo, Alejandro Botter, especialista en seguridad informática.

Por eso es importante hacer una lista de qué productos o servicios son los que se quieren comprar, y ver cuáles son sus precios antes de que empiece el período de descuentos. También es útil ver por adelantado qué formas y medios de pago van a ser más convenientes a la hora de realizar la compra. ¿Hay alguna promoción pagando con tal tarjeta de tal banco? ¿Hay cuotas sin intereses?

"Desde Defensa al Consumidor siempre le explicamos a los vecinos que la planificación de la compra y estar informados sobre las condiciones de la transacción, por ejemplo con respecto a los precios, es elemental a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio. Tenemos que ser consumidores activos y ante cualquier duda o inconveniente, consultar a Defensa de la Ciudad por medio de sus redes sociales", afirmó Facundo Carrillo, secretario de Atención Ciudadana y Gestión Comunal.

En el detalle está la compra

Punto fundamental: ingresar a los sitios oficiales. Para llegar a ellos, el paso más seguro es acceder a través de la página web del evento.

Además de chequear que el sitio sea el oficial, hay que verificar que la dirección web de la página empiece con https:// y al lado del recuadro donde está la dirección se encuentre un símbolo con forma de candado. Esto significa que la conexión es segura.

Si la compra se va a realizar en un sitio donde ofrecen sus productos vendedores desconocidos, es elemental chequear la reputación del vendedor viendo su puntaje o leyendo los comentarios de compradores anteriores.

Una vez en el sitio e identificada la oferta deseada se recomienda prestar atención a la letra chica. O sea, ¿cuántos productos hay en stock? ¿el descuento tiene un tope? ¿está incluido el envío?. Generalmente las promociones se aplican a un stock determinado o los descuentos tienen un tope.

“Es importante que el consumidor registre la oferta, por ejemplo haciendo una captura de pantalla o tomándole una fotografía. En el caso de que no se cumpla con lo enunciado en la oferta o promoción, ese registro visual servirá de prueba ante un eventual reclamo”, explicó Vilma Bouza, directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad. “En lo que va del año el principal motivo de las denuncias efectuadas ante Defensa de la Ciudad, con un 29,69%, se refiere al incumplimiento del servicio; y un 5,96% de las denuncias al no cumplimiento de ofertas, promociones o publicidades”, agregó.

La entrega

Al hacer la compra, el vendedor debe informar una fecha exacta de envío del producto por escrito, ya sea en la factura o en un correo electrónico. Si no se cumple con la fecha pactada, pasados los 15 días se puede reclamar el reintegro del 1% de lo abonado por cada día de demora. Esta modalidad sólo aplica a la Ciudad de Buenos Aires y en el marco de la ley 3006 que fuera sancionada por la legislatura porteña.

El cambio en los hábitos del consumo provocado por la pandemia generó un incremento de las compras online que se vio acompañada por demoras en la entrega de los productos. La falta o inconvenientes en la entrega del bien es la segunda problemática más denunciada por los porteños ante Defensa al Consumidor en lo que va del 2021 y agruparon un 12,73% del total de los reclamos.

Entonces, en líneas generales, es importante

• Comprobar siempre la dirección de tu navegador, los sitios seguros para compras online muestran un candado en la parte superior de la web y empiezan con https://.
• Consultar la reputación del vendedor antes de ofertar y elegí siempre a los que estén mejor calificados.
• Registrar la oferta mediante una impresión de pantalla o una foto con el celular para que, en caso de existir diferencias con lo pactado, puedas reclamar con prueba fehaciente.
• Chequear que la oferta tiene stock disponible y no avances cuando un producto está agotado.
• Establecer una fecha de entrega y, si la empresa no la cumple, pasados los 15 días podrás realizar la denuncia.
• Exigir siempre un ticket o factura, es el documento principal que prueba que realizaste la compra y es necesario para cualquier reclamo.
• Recordar que tenés 10 días para cancelar la compra y devolver el producto a la empresa. Es importante que conserves siempre el embalaje en perfectas condiciones.