La Cámara de Diputados dio media sanción al proyecto de Ley de Mario Vadillo (Protectora), mediante el cual se establece en el ámbito de la Dirección de Defensa del Consumidor, la implementación de un libro de quejas digital para la recepción de reclamos y denuncias a los comercios, por incumplimiento de las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo.

Dicha plataforma deberá cumplir con una serie de requisitos mínimos, tales como  el acceso vía internet de forma sencilla y gratuita; la disposición de un botón de ingreso a la plataforma desde la portada de la página oficial de Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia y un formulario con campos obligatorios a rellenar, con Nombre o Razón Social del comercio; dirección física y datos personales del usuario.

Además, la web deberá contar con una base de datos general de libre acceso a las quejas ya emitidas por los usuarios y entregar  al usuario un número de queja para su seguimiento.

“Actualmente la Ley de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza (ley 5547), reglamenta bajo resolución Nº13/2014, en su Artículo 5, la obligatoriedad del Libro de Quejas en todo establecimiento comprendidos en el artículo 1 de dicha resolución”, siendo una herramienta “fundamental para el consumidor, para poder dejar plasmado todo reclamo o disconformidad con el establecimiento comercial que visitó”, además de un “instrumento físico, un cuaderno foliado y sellado aprobado y fiscalizado por Defensa del Consumidor”, explica Vadillo en la fundamentación del proyecto.