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La plataforma respondió en un comunicado oficial a las críticas después de la transmisión del hecho que dejó al menos 49 personas asesinadas.
El primer comunicado de Facebook sobre la masacre de Nueva Zelanda estuvo dirigido a las víctimas y familiares: "Nuestros corazones se van a las víctimas, a sus familias y a la comunidad afectada por los horribles tiroteos en Nueva Zelanda".
We will continue working directly with New Zealand Police as their response and investigation continues.” — Mia Garlick, Facebook New Zealand
— Facebook Newsroom (@fbnewsroom) 15 de marzo de 2019
Inmediatamente publicó otro mensaje en el que detalla el momento en el que fueron notificados sobre la transmisión que estaba sucediendo a través de su propia plataforma: "La policía nos alertó de un video en Facebook poco después de que comenzara la transmisión y rápidamente eliminamos las cuentas de Instagram y de Facebook del tirador, como también el video. También estamos eliminando cualquier apoyo a la masacre y al tirador o tiradores tan pronto como nos vamos enterando".
Por último, Mia Garlick, la responsable de Facebook en Nueva Zelanda, comunicó que "continuarán trabajando directamente con la policía de Nueva Zelanda lo que dure la investigación".
También demostró su dolor por la situación al manifestar que "hace nueve años que vivo en esa zona y nunca he escuchado que desaparezca un niño" y remarcó que "ya no tenemos la vida de antes".
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