Desde que comenzaron a actualizarse los servicios básicos como la luz, el gas o el agua, muchos vecinos de la ciudad de Buenos Aires y el Conurbano bonaerense empezaron a sorprenderse con los montos que les llegaban en sus facturas.

Después de reclamos, audiencias, marchas y contramarchas, la mayoría de los usuarios quedaron confundidos frente a por qué debían pagar y, muchas veces, les resulta difícil entenderlo porque las boletas que son difíciles de comprender.

Por ello, para ayudarte en tus reclamos, te dejamos una guía básica para ayudarte a leer tu factura que detalló la Defensoría del Pueblo porteña.

Energía - Edesur

1 - Número de cliente: los primeros ocho dígitos son los que hay que citar para reclamos y denuncias. También para cualquier trámite de falta de suministro.

2 - Subestación correspondiente al domicilio: debajo del número de cliente, es útil para chequear las interrupciones de servicio y los cortes programados en la web de la empresa y del ENRE.

3 - Fecha de emisión de la factura

4 - Gráfico con historial del consumo: enseña la evolución del consumo semestral y del bimestre anterior. Permite tener un control del consumo.

5 - Fecha de vencimiento e importe

6 - Lugares y formas de pago: al dorso de la factura.

7 - Teléfono de emergencias: útil ante un corte de suministro en una vivienda o de peligro en la calle.

8 - Teléfono de atención comercial: para consultas y reclamos comerciales o administrativos.

9 - Fecha de vencimiento de la próxima factura

10 - Bimentre al que corresponde la factura

11 - Detalle del consumo: útil para conocer la fecha de lectura del consumo, como así también la lectura anterior y la actual, cuya diferencia representa el consumo correspondiente al bimestre actual.

12 - Número de medidor: para realizar reclamos ante el ente regulador por falta de suministro.

13 - Detalle de tu cuenta: muestra el consumo facturado y las cargas impositivas que se deben abonar.

14 - Cargo fijo: comprende la lectura del medidor, proceso y emisión de la factura, además del costo por reparto y cobranza.

15 - Cargo variable: Este monto surge de la multiplicación de la cantidad de días del período facturado por el valor del kwh (kilowatt-hora).

16 - Monto a pagar en término y fuera de este: indica el recargo que se te suma por pagar fuera de término y la fecha límite para el pago en bancos, pasada esa fecha sólo podrás abonar en las oficinas de la empresa.

Energía - Edenor

1 - Número de cuenta: para cualquier trámite que se realice ante la empresa, el ENRE y demás órganos y dependencias. Además será requerido a la hora de realizar reclamos por falta de suministro.

2 - Total a pagar: representa el monto a pagar a la fecha de vencimiento.

3 - Segundo vencimiento: indica la fecha límite para el pago en entidades bancarias o habilitadas para tal fin, más el recargo por pago fuera de término.

4 - Próximo vencimiento: fecha en la que vencerá tu próxima factura.

5 - Detalle de factura: refleja el consumo a facturar y las cargas impositivas que se deben abonar.

6 - Monto a pagar fuera de término: recargo que se sumará por pagar fuera de término y la fecha límite para el pago en bancos. Luego, solo en als oficinas de la empresa.

7 - Gráfico con el historial de consumo: enseña la evolución del consumo semestral y del bimestre anterior. Permite tener un control del consumo.

8 - Teléfono de emergencias: útil ante un corte de suministro en una vivienda o de peligro en la calle.

9 - Teléfono de atención comercial: para consultas y reclamos comerciales o administrativos.

10 - Detalle del consumo: útil para conocer la fecha de lectura del consumo, como así también la lectura anterior y la actual, cuya diferencia representa el consumo correspondiente al bimestre actual.

11 - Período de consumo

12 - Número de medidor: para realizar reclamos ante el ente regulador por falta de suministro

13 - Cargo fijo: comprende la lectura del medidor, proceso y emisión de la factura, además del costo por reparto y cobranza.

14 - Cargo variable: Este monto surge de la multiplicación de la cantidad de días del período facturado por el valor del kwh (kilowatt-hora).

15 - Subestación y alimentador correspondiente al domicilio del usuario (EJ.SE 114-31): útiles para cotejar en la página de la empresa y del Ente Regulador las interrupciones de servicio y los cortes programados

Gas - Metrogás

1 - Referencia: número de identificación del cliente. Tiene 11 dígitos para el número de referencia y 4 dígitos para el número de factura.

2 - Período de liquidación

3 - Tarifa: existen 8 tipos de tarifas de cliente residencial 

• R1: Cliente Residencial hasta 500 m3/año
• R21: Cliente Residencial desde 501 hasta 650 m3/año
• R22: Cliente Residencial desde 651 hasta 800 m3/año
• R23: Cliente Residencial desde 801 hasta 1000 m3/año
• R31: Cliente Residencial desde 1001 hasta 1250 m3/año
• R32: Cliente Residencial desde 1251 hasta 1500 m3/año
• R33: Cliente Residencial desde 1501 hasta 1800 m3/año
• R34: Cliente Residencial de más de 1800 m3/año

4 - Cliente: hay cuatro tipos de clientes

• 01: Doméstico
• 02: Industrial
• 03: Comercial
• 04: Entidades de Bien Público 06: Edificios Públicos

5 - Periodicidad:  puede ser bimestral (B) o mensual (M)

6 - Titular del suministro: Es a nombre de quien se da de alta el suministro, puede ser persona física o jurídica que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.

7 - Condición de IVA: puede ser Consumidor Final (Cons Fin), Responsable Inscripto (R.I) o Exento

8 - Dirección del suministro

9 - Domicilio postal: domicilio donde se remite la factura

10 - Pagos pendientes: informa el saldo de deuda a la fecha de emisión de la presente factura.

11 - Consumo comparado: consumos (en m3) de los últimos siete períodos facturados. Aquí podrá observar la comparación del último período facturado con el mismo del año anterior.

12 - Mensajes: zona de mensajes especiales de la compañía, por ejemplo, si existiera un saldo a favor

13 - Vencimiento factura: se informa la fecha de vencimiento y monto de cada cuota.

14 - Número de cliente: número de identificación del cliente (11 dígitos).

15 - Número de medidor: número del equipo de medición instalado en la dirección del suministro.

16 - Lectura: informa los valores del período de lectura.

17 - Consumo facturado: consumo ajustado a 9.300 kilocalorías por metro cúbico, correspondiente al Período de Liquidación.

18 - Conceptos:

1. CARGO FIJO: monto fijo por acceso al servicio según categoría de usuario.
2. RES ENRG I2407 FOCE GAS: monto fijo por factura destinado a obras de infraestructura según categoría de usuario.
3. CONSUMO: resultado de la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior. Esa cantidad de M3 se multiplica por el cargo variable según categoría de usuario.
4. IIBB TRANSPORTE: es el montos abonados por las transportadoras en concepto del impuesto a los Ingresos Brutos. Se cobra a todos los usuarios.
5. IIBB DISTRIBUCIÓN: es el traslado a los usuarios de los montos abonados por la distribuidora en concepto del impuesto a los Ingresos Brutos. Se cobra a todos los usuarios.
6. IMPUESTO LEY 25.413: es el traslado a los usuarios de los montos abonados por la distribuidora en concepto del impuesto a los créditos y débitos bancarios. Se cobra a todos los usuarios.
7. I.V.A: la tasa se aplica de acuerdo a la condición de tipo de contribuyente que corresponde al usuario:
8. IMPUESTO PROVINCIAL: la Ley 8474 del EPRE, exige aplicar la tasa del 9% para todos los usuarios de la Provincia de Buenos Aires, siendo la misma igual para todo el año.
9. FDO ART LEY 25565: fondo destinado a subsidiar el gas de la región patagónica.
10. IMPUESTO MUNICIPAL AVELLANEDA: se aplica una tasa del 8% para todos los usuarios residenciales del Municipio de Avellaneda.

19 - Monto total a pagar: Importe total a pagar correspondiente a la factura

20 - Talón para el pago: El total a pagar se divide en dos pagos mensuales de igual monto. Se informa la fecha de vencimiento para el pago y monto de cada cuota.

Agua - AYSA

1 - Teléfono de atención técnica: de utilidad en caso de tener algún inconveniente con el suministro del servicio.

2 - Datos: del titular del suministro y la dirección del servicio.

3 - Teléfono para asistencia comercial: Consultas sobre liquidación (Ej. parámetros de facturación, débito automático, estado de cuenta, planes de pago, etc.) solicitudes (cambio de titularidad, de domicilio postal, situación impositiva, instalación de medidor, rectificación de domicilio...) servicios (localización de conexión, inspección de medidor) o por reclamos relacionados a verificación de pérdidas, inspección de instalaciones internas o no recepción de la liquidación.

4 - Número de cuenta de servicio: de utilidad a la hora de realizar cualquier gestión comercial.

5 - Número para solicitar la adhesión al débito automático

6 - Evolución del consumo: gráfico de evolución de consumo para aquellos usuarios medidos. Si no es usuario medido, este apartado estará en blanco e incluirá la leyenda: "No corresponde histograma de la evolución de consumos por ser usuario no medido"

7 - Vencimiento de la factura: Es importante tener en cuenta esta fecha de pago, ya que abonar el servicio con posteridad a ello conllevará el pago de intereses.

8 - Total a pagar: corresponde al total a abonar por el servicio a la fecha del primer vencimiento.

9 - Descripción de items facturados: Está conformado por el total de cargos por servicios (cargo fijo + cargo variable) + total de tasas e impuestos (financiamiento ERAS + financiamientos APLA + IVA base)

10 - Fecha del segundo vencimiento: En caso de que no se haya abonado la factura antes del primer vencimiento, el pago será con recargo, lo que implicará el pago de un recargo del 2,055% sobre monto base + IVA Base (Monto base: total a pagar hasta el primer vencimiento)

11 - Fecha del próximo vencimiento

12 - Fecha del tercer vencimiento: corresponde al pago posterior a la segunda fecha de vencimiento e incluye recargos calculados desde la segunda fecha de pago.

*USUARIO  MEDIDO:

13 - Cargo fijo: Cargo estipulado según los coeficientes de modificación zonal, edificación, tarifa general diaria (según categoría de usuario y servicios prestados), superficie cubierta, superficie del terreno y Aporte Universal Diario (AUD)

14 - Cargo variable: Consumo a facturar.

* USUARIO NO MEDIDO.

13 - Cargo fijo: Cargo estipulado según los coeficientes de modificación zonal, edificación, tarifa general diaria (según categoría de usuario y servicios prestados), superficie cubierta, superficie del terreno y Aporte Universal Diario (AUD). Es equivalente al determinado para el régimen medido.

14 - Cargo variable: Concepto determinado en forma análoga al cargo fijo y sustituto al consumo a facturar del régimen medido.